Viimeksi päivitetty: 18.8.2024
Asiakkuus
Verkkovalmennusten tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi, sillä nämä tuotteet toimitetaan tai ne ovat käytettävissä vain rekisteröityneille asiakkaille tarkoitetulla sivuston alueella, jonne pääsyyn tarvitaan henkilökohtaiset käyttäjätunnukset.
Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas luo itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupan “Oma tili” -valikon kohtaa “Salasana unohtunut” ja lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta.
Asiakas liittyy verkkokaupassa asioimisen yhteydessä sähköpostilistalle, jonka kautta lähetetään tietoa verkkokauppaan tulevista uusista tuotteista ja tarjouskampanjoista ensimmäisten joukossa sekä muuta asiakasta mahdollisesti kiinnostavaa materiaalia sähköpostitse. Asiakas voi milloin tahansa perua näiden viestien vastaanottamisen. Kts. sivuston Tietosuojaseloste.
Onnellisuuden opas ei kerää eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja.
Tilaaminen
Yleistä tilaamisesta
Tilaamisessa on kolme päävaihetta: Ostoskori, Toimitustietojen antaminen ja Maksu. Tuotteet siirretään ostoskoriin painamalla “Lisää ostoskoriin” -painiketta. Painamalla sivun yläpalkissa näkyvää Ostoskori-kuvaketta voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.
Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.
Ostoskori
Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike “Katso ostoskori”. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa asettamalla “Määrä”-kentän nuolipainikkeiden avulla halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista asettamalla sen määräksi nolla tai painamalla tuotteen nimen vasemmalla puolella olevaa punaista x-symbolia. Mahdollisen alennuskupongin koodi syötetään kohtaan ”Kupongin koodi” ja painetaan sen jälkeen ”Käytä kuponki”. Muutokset tallennetaan painamalla “Päivitä ostoskori” -painiketta, jolloin alennettu hinta tulee näkyviin sivun alimmaisella rivillä. Ostoskorin sisällön pääsee tilaamaan klikkaamalla “Siirry kassalle” -painiketta.
Toimitustietojen antaminen
Pakollisia toimitustietoja ovat asiakkaan nimitiedot, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero.
Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Tilaaminen rekisteröitymättä
Onnellisuuden opas -verkkokaupasta voi ostaa joitakin tuotteita myös rekisteröitymättä palveluun. Tällöin asiakkaan antamia yhteystietoja käytetään ainoastaan tehdyn tilauksen toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä asiakasta mahdollisesti kiinnostavan materiaalin lähettämiseen sähköpostitse. Asiakas voi milloin tahansa perua näiden viestien vastaanottamisen. Kts. sivuston Tietosuojaseloste.
Maksaminen
Ennen tilauksen lähettämistä asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein ja valita tilauksen maksutapa. Tilauksen voi maksaa verkkopankkimaksulla, luottokortilla tai mobiilimaksulla ja joidenkin tilausten yhteydessä myös laskulla tai osamaksulla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Verkkomaksu
Onnellisuuden opas -verkkokaupassa on käytössä kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Asiakas voi maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteella maksunsaajana näkyy Paytrail Oy. Verkkokaupasta asiakas ohjataan suoraan omaan pankkiinsa suorittamaan maksu turvallisesti. Maksun jälkeen asiakkaan tulee palata takaisin Onnellisuuden opas -verkkokauppaan verkkopankin linkkiä seuraamalla tai automaattista ohjausta odottaen, jotta asiakkaan oston maksutiedot välittyvät oikein verkkokaupalle.
Luottokortti
Verkkokaupassa voi maksaa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Paytrail näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Osamaksu ja lasku
Joidenkin tilausten maksuvaihtoehtona voi olla myös maksu osamaksulla tai laskulla. Tätä maksutapaa käytettäessä asiakas sitoutuu maksamaan kaikki osamaksuerät tilauksen yhteydessä ilmoitetun tuotteen kokonaishinnan ja maksuaikataulun mukaisesti.
Toimitukset
Ladattavien tuotteiden tilaukset toimitetaan verkkokaupan lataussivujen ja sähköpostin avulla.
Digitaaliset verkkovalmennukset toimitetaan tämän sivuston rekisteröityneiden asiakkaiden käytössä olevan osion avulla. Pääsy ostetun ja maksetun digitaalisen koulutuksen aineistoihin tapahtuu käyttämällä rekisteröitymisen yhteydessä luotuja käyttäjätunnuksia.
Palvelutuotteiden (kuten neuvonta, hoidot ja valmennukset) ajankohta näkyy tuotetiedoissa tai aika varataan ajanvarauskalenterista, sähköpostitse info (at) tuulialaine.com tai käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta.
Toimitusajat
Digitaaliset tuotteet toimitetaan välittömästi onnistuneen verkkomaksutapahtuman (luottokortti, verkkopankki) jälkeen.
Verkkokoulutusten osallistumislinkit toimitetaan 1 arkipäivän sisällä hyväksytystä maksutapahtumasta.
Vain sähköpostiin toimitettavien numerologia-tuotteiden toimitusaika on 1 – 10 arkipäivää tilauksesta, edellyttäen että kaikki tarvittavat pohjatiedot on annettu tilauksen yhteydessä. Joissakin tapauksissa on tarpeen tarkentaa tilaukseen liittyviä pohjatietoja. Toimitusaika lasketaan alkavaksi siitä, kun kaikki tilauksen toimittamista varten pyydetyt tiedot on toimitettu. Tarvittavat tiedot on toimitettava kolmen kuukauden kuluessa maksutapahtumasta tai tilaus vanhenee. Kampanja-aikana tehtyjen tilausten toimitusaika voi kaksinkertaistua tilausten runsaasta lukumäärästä johtuen. Tavanomaisina loma-aikoina tilausten toimitusajat ovat normaalia pidemmät.
Palvelutuotteiden (kuten neuvonta, tulkinta, energiahoito, valmennukset ja muut ajanvarauksella toimitettavat palvelut) toimitusaika on ajanvarauksen mukainen.
Muut valmennukset, hoidot ja koulutukset toteutetaan tuotekuvauksessa kerrotun aikataulun mukaan.
Tyytyväisyystakuu
Jos tuotteella on tyytyväisyystakuu, se mainitaan kyseisen tuotteen tuotetiedoissa. Tyytyväisyystakuu on voimassa 14 vuorokautta ostotapahtumasta tai zoom-valmennuksissa yhden valmennuskerran ajan. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tyytyväisyystakuun alaiseen tuotteeseen, tulee hänen ilmoittaa siitä Onnellisuuden oppaan asiakaspalveluun 14 vrk kuluessa tuotteen ostosta tai ennen toista zoom-valmennuskertaa käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta. Yhteydenotossa on mainittava tilaajan tiedot, tilausnumero, tyytymättömyys tuotteeseen ja tilinumero, jonne maksu palautetaan. Tuotteen ostohinta (ilman asiakkaan valitsemasta maksutavasta johtuvia mahdollisia lisäkuluja) palautetaan asiakkaan antamalle tilille 10 vrk kuluessa.
Tyytyväisyystakuu ei ole voimassa, mikäli asiakas on itse antanut virheelliset tai puutteelliset tiedot numerologiatilauksensa yhteydessä. Tiedot numerologista tulkintaa ja/tai tasapainotusta varten on annettava tilauslomakkeella.
Palautusoikeus
Palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita (verkkokoulutukset, e-kirjat ja muut digitaaliset tuotteet), numerologisia palveluita (ellei tuotteen kohdalla toisin mainita) eikä palvelutuotteita (energiahoito, neuvonta tai valmennus).
Reklamaatiot
Mikäli toimitettu tuote ei vastaa tilattua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Onnellisuuden oppaan asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta. Yhteydenotossa on mainittava tilaajan tiedot ja tilausnumero sekä reklamaation aihe.
Tilauksen peruminen
Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut Onnellisuuden opas -verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Onnellisuuden oppaan asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta. Onnellisuuden oppaalla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.
Digitaalisten koulutusten tilaukset ovat joko rajoittamattomia (kertamaksu) tai määräaikaisia eikä tilausta voi sen toimittamisen jälkeen perua ellei tuotetiedoissa ole muuta kerrottu. Rajoittamattoman tilausjakson pituus on aina vähintään 12 kk. Määräaikaisten tilausten yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan aina määräaikaisen tilauksen pituus (esimerkiksi 6 kk). Määräaikainen tilaus päättyy automaattisesti tilausjakson lopussa ilman erillistä irtisanomista. Päättyneen tilauksen voi uusia maksamalla voimassa olevan hinnaston mukaisen uuden tilausjakson tilausmaksun.
Varatun ajan peruminen tulee tehdä vähintään 24 ennen varattua aikaa. Tämän jälkeen tehdystä peruutuksesta tai käyttämättä jätetystä ajasta peritään täysi palvelumaksu. Ajan peruutuksesta tulee ilmoittaa Onnellisuuden oppaan asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta.
Ladattavien tuotteiden erityisehdot
Asiakas saa käyttää lataamaansa teosta tietokoneellaan ja tulostaa teoksen aineistoa omaan käyttöönsä. Asiakkaalla on oikeus ottaa teoksesta vähäisiä tekstilainauksia ja käyttää niitä laatimissaan asiakirjoissa hyvän tavan mukaisesti ja tarkoituksen edellyttämässä laajuudessa. Teoksesta otetut lainaukset eivät saa muodostaa olennaista osaa asiakirjan sisällöstä. Kohdetekstin ja lainatun aineiston välillä on oltava asiallinen yhteys. Hyvä tapa edellyttää lähteen ilmoittamista ja sitä, että lainaus erotetaan kohdetekstistä selvästi (esim. sisäänvedolla, kursivoinnilla tai lainausmerkeillä). Asiakkaalla on oikeus kopioida ja luovuttaa edelleen tässä tarkoitettuja teoksesta ottamiaan tekstilainauksia laatimansa asiakirjan osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida teoksen sisältämiä aineistoja laajemmin kuin edellä tässä kohdassa on sallittu. Asiakkaalla ei ole oikeutta jakaa tai levittää teosta missään muodossa eteenpäin.
Tekijänoikeuslaissa on säädetty tekijänoikeuden suojaaman teoksen luvattomasta käytöstä korvausvelvollisuus ja rangaistusuhka. Tekijänoikeuslain 57 §:n mukaan teoksen luvattomasta käytöstä seuraa aina hyvitysvelvollisuus. Teoksen tahallinen ja tuottamuksellinen luvaton käyttö aiheuttaa lisäksi vahingonkorvausvelvollisuuden. Korvattavaksi tulevat tällöin teoksen arvo ja laittomasta kopioinnista aiheutuvat muut kustannukset, kuten haitta ja oikeudenkäyntikulut. Jos Onnellisuuden oppaalla on perusteltua syytä epäillä, että Käyttäjä on toiminut sitoumuksiensa vastaisesti, Onnellisuuden oppaalla on oikeus ryhtyä toimenpiteisiin siltä osin kuin se on tarpeellista sopimuksen vastaisen toiminnan lopettamiseksi. Asiakkaalla ei ole tällöin oikeutta vahingonkorvaukseen tai ladattavasta tuotteesta maksetun hinnan palautukseen. Lisäksi asiakas sitoutuu korvaamaan Onnellisuuden oppaalle kaiken väärinkäytöksestä aiheutuvan vahingon.
Muita ehtoja
Onnellisuuden opas pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Onnellisuuden opas -verkkokaupan sivuilla. Onnellisuuden opas ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.
Onnellisuuden opas ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.
Onnellisuuden opas ei myöskään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Onnellisuuden oppaalla ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Onnellisuuden oppaan vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.
Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Onnellisuuden opas ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Onnellisuuden oppaan kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Tampereen käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.