Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Viimeksi päivitetty: 31.5.2019

Asiakkuus

Verkkovalmennusten tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi, sillä nämä tuotteet toimitetaan tai ne ovat käytettävissä vain rekisteröityneille asiakkaille tarkoitetulla sivuston alueella, jonne pääsyyn tarvitaan henkilökohtaiset käyttäjätunnukset.

Rekisteröityneille asiakkaille lähetetään tietoa verkkokauppaan tulevista uusista tuotteista ensimmäisten joukossa sekä muuta asiakasta mahdollisesti kiinnostavaa materiaalia sähköpostitse. Asiakas voi milloin tahansa perua näiden viestien vastaanottamisen. Kts. sivuston Tietosuojaseloste.

Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas luo itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupan Oma tili -valikon kohtaa “Salasana unohtunut” ja lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta.

Tuulia Laine ei kerää eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja.

Tilaaminen

Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme päävaihetta: Ostoskori, Toimitustietojen antaminen ja Maksu. Tuotteet siirretään ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun oikeassa sivupalkissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Ostoskori

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike Katso ostoskori. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa asettamalla Määrä-kentän nuolipainikkeiden avulla halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista asettamalla sen määräksi nolla tai painamalla tuotteen nimen vasemmalla puolella olevaa punaista x-symbolia. Muutokset tallennetaan klikkaamalla Päivitä ostoskori -painiketta. Ostoskorin sisällön pääsee tilaamaan klikkaamalla Siirry kassalle -painiketta.

Toimitustietojen antaminen

Pakollisia toimitustietoja ovat asiakkaan nimitiedot, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero.

Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Tilaaminen rekisteröitymättä

Tuulia Laine -verkkokaupasta voi ostaa joitakin tuotteita myös rekisteröitymättä palveluun. Tällöin asiakkaan antamia yhteystietoja käytetään ainoastaan tehdyn tilauksen toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä asiakasta mahdollisesti kiinnostavan materiaalin lähettämiseen sähköpostitse. Asiakas voi milloin tahansa perua näiden viestien vastaanottamisen. Kts. sivuston Tietosuojaseloste.

Maksaminen

Ennen tilauksen lähettämistä asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein ja valita tilauksen maksutapa. Tilauksen voi maksaa verkkopankkimaksulla tai luottokortilla tilauksen yhteydessä.

Verkkomaksu

Tuulia Laine -verkkokaupassa on käytössä Nordean, Osuuspankin, Sampo-pankin, Handelsbankenin, Tapiola-pankin, Ålandsbankenin, S-Pankin, Aktian, Säästöpankin, Paikallisosuuspankkien sekä Nooa-pankin verkkomaksut. Maksutapahtuman hoitaa Checkout Finland Oy. Checkout -palvelun maksuehdot

Luottokortti

Tilauksen voi maksaa Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortilla Nets Finland Oy:n (ent. Luottokunta) digitaalisen maksupalvelun kautta valitsemalla kassalla maksutavaksi Checkout-verkkomaksun.

Tuulia Laine ei missään vaiheessa käsittele tai tallenna asiakkaan luottokorttitietoja.

Osamaksu

Joidenkin tilausten maksuvaihtoehtona voi olla maksu osamaksulla. Tätä maksutapaa käytettäessä asiakas sitoutuu maksamaan kaikki osamaksuerät tilauksen yhteydessä ilmoitetun tuotteen kokonaishinnan ja maksuaikataulun mukaisesti.

Toimitukset

Ladattavien tuotteiden tilaukset toimitetaan verkkokaupan lataussivujen ja sähköpostin avulla.

Digitaaliset verkkovalmennukset toimitetaan tämän sivuston rekisteröityneiden asiakkaiden käytössä olevan osion avulla. Pääsy ostetun ja maksetun digitaalisen koulutuksen aineistoihin tapahtuu käyttämällä rekisteröitymisen yhteydessä luotuja käyttäjätunnuksia.

Palvelutuotteiden (konsultaatiot ja valmennukset kasvotusten tai skypen/puhelimen välityksellä) toimituksesta sovitaan sähköpostitse info@tuulialaine.com tai käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta.

Toimitusajat

Digitaaliset tuotteet toimitetaan välittömästi onnistuneen verkkomaksutapahtuman (luottokortti, verkkopankki) jälkeen.

Verkkokoulutusten osallistumislinkit toimitetaan 1 arkipäivän sisällä hyväksytystä maksutapahtumasta.

Numerologia-tuotteiden toimitusaika on 1 – 10 arkipäivää tilauksesta.

Palvelutuotteiden (konsultaatiot ja valmennukset kasvotusten tai skypen/puhelimen välityksellä) toimitusaika on 1 – 10 arkipäivää tilauksesta.

Tyytyväisyystakuu

Jos tuotteella on tyytyväisyystakuu, se mainitaan kyseisen tuotteen tuotetiedoissa. Tyytyväisyystakuu on voimassa 14 vuorokautta ostotapahtumasta. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tyytyväisyystakuun alaiseen tuotteeseen, tulee hänen ilmoittaa siitä Tuulia Laineen asiakaspalveluun  14 vrk kuluessa tuotteen ostosta käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta. Yhteydenotossa on mainittava tilaajan tiedot, tilausnumero, tyytymättömyys tuotteeseen ja tilinumero, jonne maksu palautetaan. Maksu palautetaan asiakkaan antamalle tilille 10 vrk kuluessa.

Palautusoikeus

Palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita (verkkokoulutukset, e-kirjat ja muut digitaaliset tuotteet) eikä palvelutuotteita (konsultaatiot ja valmennukset kasvotusten tai skypen/puhelimen välityksellä).

Reklamaatiot

Mikäli toimitettu tuote ei vastaa tilattua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Tuulia Laineen asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta. Yhteydenotossa on mainittava tilaajan tiedot ja tilausnumero sekä reklamaation aihe.

Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut Tuulia Laine -verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Tuulia Laineen asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa palautelomaketta. Tuulia Laineella on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

Digitaalisten koulutusten tilaukset ovat joko rajoittamattomia (kertamaksu) tai määräaikaisia eikä tilausta voi sen toimittamisen jälkeen perua ellei tuotetiedoissa ole muuta kerrottu. Rajoittamattoman tilausjakson pituus on aina vähintään 12 kk. Määräaikaisten tilausten yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan aina määräaikaisen tilauksen pituus (esimerkiksi 6 kk). Määräaikainen tilaus päättyy automaattisesti tilausjakson lopussa ilman erillistä irtisanomista. Päättyneen tilauksen voi uusia maksamalla voimassa olevan hinnaston mukaisen uuden tilausjakson tilausmaksun.

Ladattavien tuotteiden erityisehdot

Asiakas saa käyttää lataamaansa teosta tietokoneellaan ja tulostaa teoksen aineistoa omaan käyttöönsä. Asiakkaalla on oikeus ottaa teoksesta vähäisiä tekstilainauksia ja käyttää niitä laatimissaan asiakirjoissa hyvän tavan mukaisesti ja tarkoituksen edellyttämässä laajuudessa. Teoksesta otetut lainaukset eivät saa muodostaa olennaista osaa asiakirjan sisällöstä. Kohdetekstin ja lainatun aineiston välillä on oltava asiallinen yhteys. Hyvä tapa edellyttää lähteen ilmoittamista ja sitä, että lainaus erotetaan kohdetekstistä selvästi (esim. sisäänvedolla, kursivoinnilla tai lainausmerkeillä). Asiakkaalla on oikeus kopioida ja luovuttaa edelleen tässä tarkoitettuja teoksesta ottamiaan tekstilainauksia laatimansa asiakirjan osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida teoksen sisältämiä aineistoja laajemmin kuin edellä tässä kohdassa on sallittu. Asiakkaalla ei ole oikeutta jakaa tai levittää teosta missään muodossa eteenpäin.

Tekijänoikeuslaissa on säädetty tekijänoikeuden suojaaman teoksen luvattomasta käytöstä korvausvelvollisuus ja rangaistusuhka. Tekijänoikeuslain 57 §:n mukaan teoksen luvattomasta käytöstä seuraa aina hyvitysvelvollisuus. Teoksen tahallinen ja tuottamuksellinen luvaton käyttö aiheuttaa lisäksi vahingonkorvausvelvollisuuden. Korvattavaksi tulevat tällöin teoksen arvo ja laittomasta kopioinnista aiheutuvat muut kustannukset, kuten haitta ja oikeudenkäyntikulut. Jos Tuulia Laineella on perusteltua syytä epäillä, että Käyttäjä on toiminut sitoumuksiensa vastaisesti, Tuulia Laineella on oikeus ryhtyä toimenpiteisiin siltä osin kuin se on tarpeellista sopimuksen vastaisen toiminnan lopettamiseksi. Asiakkaalla ei ole tällöin oikeutta vahingonkorvaukseen tai ladattavasta tuotteesta maksetun hinnan palautukseen. Lisäksi asiakas sitoutuu korvaamaan Tuulia Laineelle kaiken väärinkäytöksestä aiheutuvan vahingon.

Muita ehtoja

Tuulia Laine pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Tuulia Laine -verkkokaupan sivuilla. Tuulia Laine ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Tuulia Laine ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Tuulia Laine ei myöskään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Tuulia Laineella ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Tuulia Laineen vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Tuulia Laine ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Tuulia Laineen kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Tampereen käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.